Что делать если Аэрофлот не возвращает деньги за билет?

Нередко бывает, что пассажиры отказываются от своих билетов на самолет по многим причинам. К примеру, пассажир отказался от перелета из-за сорванных планов либо вовсе передумал лететь. В таких случаях, авиакомпания Аэрофлот разрешает оформить добровольный возврат билетов на самолет и возврат денежных средств за неиспользованную часть авиабилета. Однако, в некоторых случаях авиакомпания может отказать в выплате денежных средств, за неиспользованные авиабилеты. В этой статье мы расскажем, что делать, если Аэрофлот не возвращает деньги за авиабилеты и куда обращаться в таких случаях.

Правила возврата средств авиакомпании Аэрофлот:

Перед тем, как возвращать билеты на самолет, следует ознакомиться с правилами авиакомпании Аэрофлот в отношении возврата денежных средств, а также изучить условия применения своего тарифа. Как правило, если ваш билет разрешает возврат, вы оформили возврат до вылета рейса (в установленный срок относительно вашего тарифа) а также не пропускали рейс, авиакомпания Аэрофлот осуществляет расчет и отправляет средства клиенту, на платежное средство, с которого были куплены билеты на самолет. Однако, авиакомпания Аэрофлот может отказать в возврате, в следующих случаях:

1. Невозвратный тариф;
2. Билет, купленный в рамках специального предложения;
3. Отсутствующие документы при вынужденном возврате (справка о болезни и так далее);
4. Нарушенные правила авиакомпании;
5. Оформленный возврат после вылета рейса (если тариф не разрешает такой возврат);
6. И так далее.

Предварительно, перед возвратом билетов на самолет, ознакомьтесь с правилами авиакомпании Аэрофлот в отношении возврата денежных средств.

Куда обращаться если Аэрофлот не возвращает деньги?

В том случае, если ваша причина возврата билетов разрешена правила авиакомпании Аэрофлот в отношении возврата денежных средств, а также условия тарифа предусматривают возврат, Аэрофлот обязан вернуть деньги, затраченные на покупку билетов и дополнительных услуг. Однако, в некоторых случаях, Аэрофлот не возвращает денежные средств. В таких случаях, в первую очередь, необходимо написать претензию в головной офис авиакомпании. Сделать это возможно через официальный сайт авиакомпании в разделе «Обратная связь» либо бумажным письмом на юридический адрес авиакомпании.

Обратите внимание, что ваше письмо должно дополнительно содержать подтверждающие документы, билеты на самолет и чеки оплаты. Оформленную претензию необходимо отправить заказным письмом на следующий адрес: Москва, улица Арбат, дом 1, департамент управлением качеством продукта, 119019.

Что делать, если претензия была отклонена?

В том случае, если вы оформили возврат по правилам авиакомпании, написали претензию, подождали установленный срок, а денежные средства не поступили на ваше платежное средство, остается только один вариант. Данный вариант не самый простой и быстрый, однако, позволит вернуть средства и получить компенсацию от авиакомпании – суд. Обращайтесь в ближайшее отделение и пишите заявление на авиакомпанию Аэрофлот с предоставлением всех подтверждающих документов.

Как долго Аэрофлот возвращает деньги?

Как правило, при добровольном возврате авиабилетов, авиакомпания обрабатывает заявку на возврат средств в течении 5 рабочих дней. После чего, денежные средства перенаправляются в банк для дальнейшего перевода пассажиру. Время возврата может занять до 30 рабочих дней в зависимости от банка-эмитента.

Однако, сроки могут быть увеличены некоторыми обстоятельствами. К примеру, заявка может обрабатываться более длительное время, если вы оформили возврат в период загруженности специалистов либо вы оформили вынужденный возврат. При вынужденном возврате большее время уделяется проверке документов, получения официальных запросов. Для того, чтобы уточнить статус возврата обратитесь в службу поддержки авиакомпании, после чего ожидайте возврат либо используйте вышеперечисленные советы.